什么是CRM系統？

盤活老用戶，管理新用戶，幫助企業銷售更順暢。這就是CRM的基本作用。

隨著CRM系統的不斷發展，其價值對企業來說，會越來越大。從手動輸入客戶信息，變成智能收集客戶信息；從手動給客戶做分類，變成智能分類；讓銷售變成自動化、智能化。

CRM系統的功能

CRM系統是銷售人員的重要工具，在幫助銷售人員提升銷量，縮短交易周期方面早已經超過Excel、低代碼程序等工具。這主要是因為CRM系統的功能齊全。

1.收集信息

快速導入客戶信息，直接形成客戶的個人信息檔案，通過搜索快速找到客戶所有信息，并且可以隨時更新信息。這些功能在EXCEL表格中，可能需要幾天的時間，但CRM系統可以幫助企業，節省時間，節省人力。關鍵是這些信息是共享的，所有銷售人員都可以使用。

2.客戶分類

對于復雜的業務，需要對客戶進行分類。這樣不僅方便管理，更重要的是為了個性化服務做好了準備。不同的客戶群體，采用不同的營銷方式，不同的時間，不同產品，對應不同的客戶群體。這樣的分類，減少了無效溝通，節省了成本。

3.購買記錄

在對客戶的分析時，客戶的渠道，購買時間，購買金額，都是很重要的數據。通過客戶的購買記錄，能夠預測購買的需求，客戶的價值指數。于是采用不同營銷和銷售手段。讓交易更容易實現。

除此之外，CRM系統還有提高客戶忠誠度、與客戶更多互動、更方便管理財務、訂單、運輸等功能。

CRM系統應用場景

CRM系統適應與絕大多數行業，比如，教育培訓，汽車4S店，健身游泳、化工制造業、運輸行業等，一般客戶比較固定，有重復購買行為，或者交易時間比較長的行業。

CRM系統的記錄分析等功能，幫助銷售更好維護客戶，記錄交易過程，保證售后信息都準確性。但對于一次性購買，比如針對C端的家裝、超市等行業效果就不是很明顯。

還有企業產品持續更新的企業，比如軟件行業、b2b等家電行業、使用CRM系統后，能更好的實現企業增長。

未來CRM系統將與Ai智能工具相結合，不僅會增強CRM系統功能，也能讓使用更多的行業，CRM系統將會想電腦一樣普遍被使用。那時，數字化營銷系統將成為基本的工具。

CRM系統的應用方式

對于中小企業來說，人員不是很多，沒有相應的數字技術部門，可以使用云端的CRM系統，簡單注冊，就可以使用，方便簡單，成本低。更多云端的產品會不斷更新，通過一個賬號，就可以打通數據，這對中小企業來說，是值得使用的。

對于大中型企業，人員較多，數據復雜，可以使用本地部署。所有數據存儲在企業內部的服務器中，專人管理。擁有永久的使用權。讓數據成為企業資產的一部分。

對于特殊行業，CRM系統可以進行專屬功能的開發，來符合企業的需求。這也是CRM系統可以被普遍應用的原因之一。讓CRM系統符合企業的業務流程，減少企業的內部改變，開發的CRM系統具有專屬性。

CRM系統不是一個孤立的系統，與CEM系統（用戶體驗管理），SCRM系統（私域運營系統）CDP系統（客戶畫像系統）組合使用，將會為客戶提供不一樣體驗，讓企業更輕松應對市場的變動。更多的數字大模型、AI人工智能的開展，更會讓CRM系統功能變得更加豐富，更加強大。