很早就出現了，在電商剛開始發展的時候，就提出個性化營銷了。但經過10年多的時間，個性化營銷并沒有很好的發展，與我們的預期差的太遠。比如根據客戶需要，制作特定尺寸的電視機，這曾被認為是傳統白色家電的機會，但現在并沒有多大的市場。
是個性化不被需要了嗎？當然不是，看看現在馬路上都汽車樣式，已經可以用眼花繚亂來形容了。汽車的樣式、配置、功能都開始更具個性化了，雖然還沒有完全實現定制化，但已經朝那個方向發展了，還需要更多的客戶的配合才能實現。但個性化營銷已經有很大突破了。
新的標志，誕生在社交媒體，每個領域都會細分，在每個細分的領域都會有很多客戶，有了這樣的基礎，個性化營銷更有可能實現。并且，數字化營銷系統的發展，也在助力個性化營銷的發展。
非常值得嘗試，因為個性化一旦成為規模，那將另一個護城河，可與技術護城河共同支撐企業的發展。實現個性化營銷，將有利于與客戶建立長期忠誠的關系。“客戶將成為企業重要資產。”一位媒體人說道，如今社交媒體已經讓粉絲經濟成為了競爭力，而忠實的客戶將讓企業更具市場優勢。
個性化營銷，可以實現單點的突破。這就需要將客戶細分為不同群體，確定目標群體。客戶分類的方法有很多，可以借助CRM系統，把不同渠道的客戶、不同年齡的客戶、不同地域的客戶進行分類。 “我們把客戶分為有價值客戶，潛在客戶，和待開發的客戶。”一名做C端銷售的客戶經理說道，其通過最近購買次數、購買金額、購買頻率，加權來計算每個客戶的價值。
這看上去很復雜，但是卻能幫助企業節省很多資源，讓利潤提高2.1倍。（經過不完全統計）。這種方式也叫RMF分值法。當然這都需要有數字營銷系統對客戶數據的收集。
接下來，要對目標群體的痛點進行挖掘，這需要團隊合作，并且有智能分析系統來幫助。客戶的痛點與客戶的需求點有本質的區別。比如，客戶需要一個錘子，這是他的需求點。但是客戶的痛點是掛在墻上的畫。如果你能幫助客戶實現把畫掛在墻上了，那客戶就不需要考慮錘子了。
挖掘痛點不是簡單溝通，而是一個長期跟進的過程，并且需要團隊協作，大多企業都用CRM系統來記錄客戶信息，讓單個銷售人員獲得的信息不再是孤島，而是整個營銷和銷售團隊的資源。
找到客戶的都痛點后，給出初步方案，不必太詳細。但要有個性化。在眾多解決方案中，大家都大同小異，這會讓客戶更加為難：到底要選擇哪個“錘子”？個性化營銷信息，不是推薦“錘子”，是讓客戶在腦海中看到墻上的畫。
個性化營銷，不僅是個性化的營銷信息，還需要選擇合適的展現渠道和展現時機。是在客戶看完了所有的營銷信息后，再拿出你的個性化信息呢？還是一開始就用個性化營銷內容來吸引客戶呢？
一切的決定，并不能憑借主觀判斷。個性化營銷會充滿各種不確定性，這也是很多企業無法實現個性化的原因。需要有數字來做依據。在數字營銷系統中，查看客戶的來源、使用的渠道、跟進的時間，以及客戶的每次都反饋。這些數據，能夠讓你判斷該如何展示個性化營銷內容。
“客戶每次都是周六下午給我反饋。”一名4S店的銷售經理說道，后來他們發現，原來客戶每周六下午要送孩子去舞蹈課，這時他才有時間聯系銷售。這樣的信息，將幫助你找到展現個性化營銷的最佳時機。
為啥還要鼓吹個性化營銷呢？因為在數字營銷系統的幫助下，個性化營銷已經成為各個企業的主戰場。簡單的3步就能實現個性化營銷。展望未來，在Ai大模型的幫助下，個性化營銷將成為普遍，而還沒有準備好的企業，將是危險的。
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