為什么要使用自動化營銷系統

48%的客戶，為了更好的客戶服務而更換了品牌。這是2020年營銷調查報告的數據，現在應該會更多。在不斷變化的營銷中，服務越來越成為重要的手段。其幫助企業吸引忠誠的客戶。更好的服務來自于自動化營銷系統。

事半功倍

不確定性不僅出現在市場，也同樣出現在客戶身上。因此企業的關鍵目標，必須聚焦在客戶身上，與客戶發展長久的關系。從而掌握市場的發展方向。隨著客戶量的增加，一對一的客戶關系管理，已經不現實了，自動化營銷系統讓企業的效率可以直線提升。

在跟蹤多家企業使用自動化營銷系統后情況，我們發現與客戶聯系越頻繁、越緊密，客戶對品牌的評價越高。這些服務竟然是自動化營銷系統在幫忙的。

“我們能開始判斷哪個客戶指有價值的客戶，并且設置了跟進方法，自動化營銷系統能提醒我們，在關鍵時間節點上，聯系客戶。”一名負責區域4S店零件的廠商說到。在傳統的出差拜訪的過程中，這家企業發現，更多客戶并不喜歡被頻繁打擾，但當零件缺貨時，客戶卻十分希望見到銷售人員。

自動化營銷系統，自動記錄的購買的廠家、購買時間，購買數量。通過對數據分析，可以預測出廠家的接下來需求。在合適的時機與客戶取得聯系，不僅讓客戶感受到了服務，成交的率也提升了很多。

更快的服務

78%的服務代理商表示，更快的速度比更好的質量更能吸引客戶的認同。這包括響應客戶的速度、交易的速度、發貨的速度、運輸的速度、售后的速度等。“這就是業務流程的優化過程。”一名制造業的業務經理說道，在傳統的制造業中，交易過程往往很長，這導致客戶的反饋很差。失去客戶概率很高。在自動營銷系統中，從簽訂合同到貨物被簽收，時間縮短了一周。“由于使用CRM系統，能完整記錄訂單信息，我們不用一遍一遍地與客戶核對信息，企業內部數據都可以共享，于是整個流程效率都提高了。”省下的時間，用于調試，讓客戶更快的簽收。

數字化讓傳統企業開始思考變革的道路，而自動營銷系統幫助企業實現變革。

打開聚焦燈

經濟不確定，企業業務在縮進，但成本卻一直在增加。為了更高的利潤，企業需要聚焦在有價值的客戶身上。如何判斷是有價值的客戶？沒有數據的支持，很難有比較。自動營銷系統，通過對客戶關系管理、用戶體驗管理以及客戶畫像等工具，幫助企業鎖定20%有價值的客戶。用80%的資源滿足20%的客戶需求。

經濟的影響，未來企業不得不更加聚焦，鎖定最主要的業務和最重要的客戶。這也是節省成本的關鍵，77%的企業表示，其效果比技術的升級更直接、更有效。

未來的調查數據，將會驗證自動化營銷系統的價值。